Na SANTZ Fitness, queremos que você tenha uma excelente experiência do início ao fim da sua compra.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará pronta para ajudar.
Todas as solicitações devem ser realizadas através do e-mail:
No e-mail, informe:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotos da peça, quando necessário.
Nossa equipe responderá sua solicitação em até 5 (cinco) dias úteis com todas as orientações para continuidade do processo.
A troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar a solicitação.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
estar sem qualquer indício de uso;
possuir a etiqueta original afixada;
estar em perfeito estado de conservação;
não apresentar danos decorrentes de uso inadequado ou lavagem incorreta.
Após o recebimento da peça, realizaremos uma análise de qualidade antes da aprovação da troca.
Na troca existem dois envios:
envio da cliente para a SANTZ Fitness;
envio da nova peça para a cliente.
Na primeira troca:
caso o pedido tenha sido realizado sem frete grátis, a SANTZ poderá disponibilizar um código de postagem para envio da peça;
em compras com frete grátis ou campanhas promocionais de frete, o envio da peça até a SANTZ será de responsabilidade da cliente.
O envio da nova peça seguirá as condições vigentes da loja.
Após a aprovação da troca, será disponibilizado um crédito correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto devolvido.
O valor do frete não gera crédito.
O crédito:
possui validade de 45 dias;
deverá ser utilizado em uma única compra;
não é cumulativo com outras promoções.
Não reservamos estoque para produtos em processo de troca.
Caso deseje desistir da compra, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o contato por e-mail, nossa equipe enviará todas as orientações para o envio da peça.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se atende às condições desta política.
Após a aprovação da devolução:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na próxima fatura ou na seguinte, conforme as regras da operadora.
Pix
O valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador.
O processamento do reembolso ocorrerá em até 10 dias úteis após a aprovação da análise do produto.
Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou seja diferente do solicitado no pedido, entre em contato através do e-mail:
Após a análise, forneceremos todas as orientações para o envio da peça.
Não são considerados defeitos:
danos causados por uso inadequado;
lavagem incorreta;
conservação inadequada;
desgaste natural do produto.
É responsabilidade da cliente informar corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido retorne à SANTZ devido a endereço incorreto ou incompleto, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
Caso haja desistência da compra após tentativas de entrega ou não retirada do pedido, o valor do frete poderá ser descontado do reembolso.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco.
